حرصًا منا على ضمان حقوق عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التي يكون فيها المنتج المستلم غير مطابق للمواصفات أو الوصف أو الصور المعروضة على الموقع.
حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع:
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والصور المعروضة على الموقع.
وصول المنتج بعيب أو تلف ناتج عن الشحن، على أن يتم توثيق الحالة عند الاستلام.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب إرسال صور أو فيديو واضح يوضح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر نتيجة الاستخدام، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات إن وجدت.
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الناتجة عن تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة بالمنتج، ما لم ينص القانون أو يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
في حال ثبوت عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات أو الصور المعروضة، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفق الحالة والاتفاق مع العميل.
يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان الخطأ أو عدم المطابقة من طرف المتجر.
ملاحظة:
قد تختلف ألوان المنتجات المعروضة على الشاشة بشكل بسيط نتيجة اختلاف إعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير، ولا يُعد هذا الاختلاف البسيط عدم مطابقة للمنتج.